• CANCELACIÓN O RETRASO

    • En caso de llegar a tu cita con retraso o haber agendado una cita para los servicios incorrectamente, no podremos garantizar que se completen todos los servicios, sin embargo, haremos todo lo posible para ajustarnos. Hand Lab (HL) se reserva el derecho de cambiar el servicio a realizar para cumplir con los tiempos agendados de la cita. HL se compromete a preguntar al cliente durante la realización de la cita si tiene alguna aplicación especial que debe ser retirado con más tiempo.

    • No realizamos servicios simultáneamente con dos manicuristas. Cada cliente está asignado a una manicurista para realizar la totalidad de sus servicios.

    • La cita hecha por teléfono se debe de cancelar con por lo menos 1 hora de anticipación, por teléfono o mensaje de texto.  Si no se confirma y el cliente llega con 10 minutos de retraso, HL podrá cancelar la cita.

    • La cita hecha en línea se hace con un depósito de $250 pesos que se tomará como depósito para saldar el costo del servicio a la conclusión y pago. Debe de cancelar o reagendar para los siguientes 7 días con por lo menos 12 horas de anticipación, ya sea vía la plataforma de citas o por teléfono, para reembolsar el depósito realizado.  Si no se confirma la cita ni se reagenda para lo siguientes 7 días y tiene más de 10 minutos de retraso, Hand Lab podrá marcar la cita como no show y cancelarla, reteniendo el depósito. Para realizar una cita para otro día (posterior a 7 días) se debe hacer una cita nueva.

    • HL podrá cambiar al miembro del staff que realizará el servicio, notificando al cliente que lo solicitó con por lo menos 1 hora de anticipación vía correo electrónico o teléfono.

    • Para la citas en grupo, si un miembro del grupo no llega a la cita, se le registrará a la persona que realiza la cita una cancelación sin previo aviso.

  • EJECUCIÓN DEL SERVICIO

    • HL se compromete a realizar el servicio en la mejor de sus habilidades, estableciendo los más altos estándares de servicio independientemente de la manicurista que realice el servicio. Si surge algún error en el servicio, ya sea cortadas graves o un daño a la piel del cliente (tomando en cuenta el DISCLAIMER de Enfermedades en la Piel), HL se compromete a pagar el servicio médico para curar los daños realizados en el spa.

    • HL se compromete a tener las herramientas de trabajo limpias, esterilizadas y en buenas condiciones. El cliente puede traer consigo sus propias herramientas para realizar el servicio. Sin embargo, HL no se hace responsable de la calidad del servicio si las herramientas utilizadas no son herramientas propiedad de HL.

    • HL hará una prueba de mantenimiento de uñas y cutícula en un dedo y preguntará al cliente si esta prueba quedó de su agrado. Si el cliente accede, se realizará el resto de las manos ó pies con el mismo lineamiento. Cualquier corrección durante el proceso del servicio se realizará sin problema.  Si el cliente solicita hacer una corrección a su servicio después de haber salido del spa, tendrá 48 hras para reportárnoslo para poder hacer la corrección sin costo. Si se reporta después de 48 horas del servicio, se deberá de cobrar el servicio normal.

    • HL agradece mucho que si se realizará el cliente servicio de pedicure, éste traiga consigo sus propios zapatos abiertos o “sandalias” para poder asegurarse de que el esmaltado no se dañe una vez realizado el servicio.

  • GARANTÍA ESMALTADO NORMAL Y ESMALTADO EN GEL/APLICACIÓN DE TIPS DE GEL

    • HL se compromete a realizar el esmaltado con esmalte normal con la más alta calidad y evitando errores en el acabado del esmalte. Todos los errores de esmaltado se podrán corregir durante la misma visita las veces que sean necesarias hasta que el cliente quede satisfecho con el esmaltado. Cualquier caída del esmalte normal después de la visita, se tendrá que reportar por el cliente dentro de las próximas 48 horas después de su servicio para que HL lo pueda corregir SIN COSTO alguno, siempre y cuando sea el mismo tono y tipo de esmalte. Si prefiere un esmalte diferente, se cobrará el costo de la aplicación con 25% de descuento. La garantía únicamente aplica si se realizó un servicio de manicure o pedicure.

    • El personal de HL hará una prueba de uno ó más colores de esmalte normal en un dedo y preguntará al cliente si esta prueba quedó de su agrado. Si el cliente accede, se realizará el resto de las manos ó pies con el mismo lineamiento. Cualquier corrección durante el proceso del servicio se realizará sin problema.  Si el cliente solicita hacer una corrección a su servicio después de haber salido del spa, tendrá 48 hras para reportárnoslo para poder hacer la corrección sin costo. Si se reporta después de 48 horas del servicio, se deberá de cobrar el servicio normal.

    • Es muy importante que durante todo el proceso de esmaltado el cliente se abstenga de utilizar las manos y arriesgar la calidad del esmaltado (ejemplo: contestando el teléfono, metiendo la mano a sus bolsas o agarrando objetos).

    • El personal de HL hará una prueba de uno ó más colores de esmalte de gel, así como una prueba de la aplicación de tips de gel en un dedo y preguntará al cliente si esta prueba quedó de su agrado. Si el cliente accede, se realizará el resto de las manos ó pies con el mismo lineamiento. Cualquier corrección durante el proceso del servicio se realizará sin problema.  Si el cliente solicita hacer una corrección a su servicio después de haber salido del spa, tendrá 5 días para reportárnoslo para poder hacer la corrección sin costo. Si se reporta después de 5 días del servicio, se deberá de cobrar el servicio normal.

    • HL no se hace responsable del daño que le cause el esmalte normal o de gel a la uña del cliente, sin embargo si el cliente lo reporta HL hará lo que esté en sus manos para cuidar o reparar el daño a las uñas del cliente en una visita subsecuente.

  • DISCLAIMER DE ENFERMEDADES EN LA PIEL

    Debido al giro del negocio, cualquier persona con alteración en la piel y uñas como enrojecimiento, escamas, granos, úlceras, costras, fisuras o alteraciones de la normalidad no podrán ser atendidas a menos que presenten una carta de su médico-dermatólogo donde especifique que pueden ser atendidas por lugares como salones de belleza o spas de manicure y pedicure.

    Para expedir dicha receta puede acudir al Centro Dermatológico Tennyson (información abajo), quienes con gusto le atenderán.

    De antemano agradecemos su comprehensión.

    Centro Dermatológico Tennyson

    Tennyson 241, Polanco, Miguel Hidalgo, 11550, D.F., México

    Teléfonos: 5203-6454; 5203-5086; 5531-0865    

  • CANCELLATIONS / LATE SHOWS / NO SHOWS

    • HL does not guarantee full service execution if there is a late show or the appointment services were booked incorrectly. However, we will do our best to adjust to the customer´s needs. HL reserves the right to change the late show services in order to meet the allotted appointment time. HL will ask the customer during the appointment making process whether there is a special time consideration, such as gel removal.

    • HL does not execute services on the same customer simultaneously with two staff members. Each customer will be assigned one staff member for the totality of the service.

    • Appointments booked by phone must be cancelled with a phone call or text with at least 1 hr ahead of the appointment time. If the appointment is not confirmed and the customer has a 10 minute late show, HL reserves the right to cancel the appointment.

    • A deposit of $250 mxn is required at the time of online booking to confirm the reservation, which will be applied toward the final balance upon completion of the service. To avoid a no show fee, the appointment must be cancelled or rescheduled for the next 7 days with 12 hours in advance either through our online booking platform or via telephone. Failure to cancel, reschedule, or show up to your appointment will result in the loss of the $250 mxn deposit. An appointment for a different day (more than 7 days) is considered a new appointment and will require a new deposit.

    • HL reserves the right to change the staff the customer requested to do the service, notifying the customer with at least 1 hour in advance via email or phone.

    • For group appointments, a no show in any of the group members will count as a no show for the customer who made the appointment.

  • SERVICE EXECUTION

    • HL is accountable for service quality by doing the service at the best of its abilities, establishing the highest market standard independently of the manicurist who executes the service. If there is something to be corrected (considering the DISCLAIMER of Skin Conditions), HL will cover the medical costs of the damage.

    • All the tools utilized for our services are sterilized with medical grade methods. If the customer would like us to utilize his/her own tools for the service, we will do so, however, our service quality guarantee will be waived.

    • HL will do cuticle maintenance on one finger and check with the customer if the work was satisfactory, once approved, our technician will continue with the rest of the fingers. Any corrections to the service within 48 hours are complementary. After this timeframe, it will be considered a new service and charged as such.

    • HL thanks our customers for bringing their own sandals to wear at the end of the appointment.

  • NAIL POLISH AND GEL/GEL TIPS APPLICATION GUARANTEE

    • HL is accountable for polish application quality by doing the service at the best of its abilities. All damages or errors in polish application will be corrected during the duration of the service. Any chip offs or damages to the regular polish or gel polish have to be corrected during the first 48 hrs and 5 days after the service, respectively. All guarantees will be executed with the same color as the original service, if the customer prefers a different color, the application will be charged with 25% discount. This applies only to services that included manicure and pedicure.

    • HL is not responsible for the damage that either regular polish or gel polish does to the nails. However, HL will do everything within reach to repair the damage in a subsequent visit.

    • HL staff will do as many color, gel, and gel tip trials as the customer needs on one finger and will ask the customer to confirm the color suits needs. If affirmative, staff will do the rest of the fingers with the same characteristics. Any corrections during the visit are part of our service. Corrections after service finalization can be done without cost within a 48 hr timeframe.

    • In order to protect the color application quality, It is important that the customer abstains from moving/using hands during the service.

    • HL is not responsible for the damage that the polish or gel causes to the customer´s nails. Every nail is different. However, we will make sure to assist in repairing the damage.

  • DISCLAIMER OF SKIN CONDITIONS

    Due to the nature of the business, any person with a skin condition or nail alteration such as redness, scales, rashes, ulcers, scabs, prominent cuts or alternations from the normal skin condition cannot be treated here unless they bring a letter from their doctor or dermatologist specifically indicating that they can be treated by a beauty salon or spa.  

    If needed, said letter can be made at the Centro Dermatológico Tennyson (information below), who will facilitate this service.

    Thanks in advance for your understanding.

    Centro Dermatológico Tennyson

    Tennyson 241, Polanco, Miguel Hidalgo, 11550, D.F., México

    Phone Numbers: 5203-6454; 5203-5086; 5531-0865